Was passiert, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss?
Unter Umständen können wir eine Rückerstattung leisten, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss.
Übersicht
Diese Richtlinie für außergewöhnliche Umstände regelt Stornierungen, wenn nach der Buchung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, die außerhalb Ihres Einflussbereichs liegen und die Durchführung Ihrer Reservierung unmöglich oder rechtswidrig machen. Diese Richtlinie gilt sowohl für Unterkünfte als auch für Erlebnisse.
Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor den Stornierungsbedingungen der Reservierung. Gäste, die von einem unter diese Richtlinie fallenden Ereignis betroffen sind, können ihre Reservierung stornieren und erhalten je nach den Umständen eine Rückerstattung, einen Reisegutschein und/oder eine andere Entschädigung. Gastgeber, die von einem unter diese Richtlinie fallenden Ereignis betroffen sind, können ohne negative Folgen stornieren. Je nach den Umständen kann ihr Kalender jedoch für die Daten der stornierten Reservierung gesperrt werden.
Welche Ereignisse werden abgedeckt?
In dieser Richtlinie wird der Begriff „Ereignis“ verwendet, um auf die folgenden Situationen hinzuweisen: Situationen, die nach der Buchung eintreten, zum Zeitpunkt der Buchung unvorhergesehen sind und die Durchführung der Reservierung verhindern oder rechtlich untersagen.
Änderungen der Reisebestimmungen der Regierung. Unerwartete Änderungen der Visa- oder Passbestimmungen durch eine Regierungsbehörde, die die Reise zum Zielort verhindern. Dies gilt nicht für verlorene oder abgelaufene Reisedokumente oder andere persönliche Umstände, die die Reiseberechtigung eines Gastes betreffen.
Ausgerufene Notstände und Epidemien. Von der Regierung ausgerufene lokale oder nationale Notstände, Epidemien, Pandemien und gesundheitliche Notlagen. Dies umfasst keine Krankheiten, die endemisch sind oder üblicherweise mit einem Gebiet in Verbindung gebracht werden – beispielsweise Malaria in Thailand oder Denguefieber in Hawaii.
Reisebeschränkungen der Regierung. Reisebeschränkungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und die Anreise zum, den Aufenthalt am oder die Rückkehr vom Angebotsort verhindern oder untersagen. Unverbindliche Reisewarnungen und ähnliche behördliche Empfehlungen sind hiervon ausgenommen.
Militärische Aktionen und sonstige Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Aufstände, Unruhen, innere Unruhen und Bürgerunruhen.
Naturkatastrophen. Dazu zählen Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle der lebenswichtigen Versorgung, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und außergewöhnliche Wetterereignisse. Ausgenommen sind Wetter- oder Naturereignisse, die an dem jeweiligen Ort häufig genug auftreten, um vorhersehbar zu sein – beispielsweise Hurrikane während der Hurrikansaison in Florida.
Was nicht abgedeckt ist
Alles andere. Diese Richtlinie erlaubt Stornierungen nur für die oben beschriebenen Veranstaltungen. Alle anderen Fälle sind ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, in denen diese Richtlinie keine Stornierungen zulässt, sind: unerwartete Krankheit, Verletzung oder gesundheitliche Beeinträchtigung; staatliche Verpflichtungen wie Jury-Dienst, Gerichtstermine oder Wehrdienst; Reisewarnungen oder andere behördliche Hinweise (die kein Reiseverbot darstellen); Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung, für die die Reservierung vorgenommen wurde; und Verkehrsbehinderungen, die nicht mit einer versicherten Veranstaltung zusammenhängen, wie Straßensperrungen sowie Flug-, Zug-, Bus- und Fährausfälle. Wenn Sie eine Reservierung in diesen Fällen stornieren, richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach den für die Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen.
Was ist als Nächstes zu tun?
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinie für Ihre Buchung gilt, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Stornierungsanweisungen. Sobald wir Sie benachrichtigt oder Informationen zur Anwendung dieser Richtlinie veröffentlicht haben, können Sie Ihre Buchung gemäß dieser Richtlinie stornieren, indem Sie auf Ihre Reiseseite gehen und die betroffene Buchung stornieren. Sollten Sie der Ansicht sein, dass diese Richtlinie für Ihre Buchung gilt, wir Sie aber nicht benachrichtigt oder Informationen zu der Veranstaltung veröffentlicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Buchung zu stornieren. In jedem Fall sollten Sie Unterlagen bereithalten, die belegen, wie sich die Veranstaltung auf Sie oder Ihre Buchung ausgewirkt hat.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Dinge, die zu beachten sind
Diese Richtlinie gilt für alle Reservierungen mit einem Anreisedatum ab dem Datum des Inkrafttretens. Sie gilt nicht für Luxe-Reservierungen; hierfür gelten die separaten Rückerstattungsrichtlinien für Luxe-Gäste.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir erstatten Beträge umgehend nach Stornierung. Die Rückerstattung ist in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen gutgeschrieben, kann aber in Ausnahmefällen bis zu 15 Tage dauern. In einigen Ländern, wie beispielsweise Brasilien und Indien, kann die Gutschrift bis zu 2 Monate in Anspruch nehmen.
Was ist, wenn ich mir über die Stornierungsbedingungen meiner Reservierung nicht im Klaren bin oder die Bedingungen hier nicht angezeigt werden?
Wir ermöglichen Gastgebern gelegentlich, neue Richtlinien zu testen. Bitte beachten Sie stets Ihre Buchungsdetails – dort finden Sie die für Ihren Aufenthalt geltenden Stornierungsbedingungen.
